Descriptif de la mission
Description du poste Missions Répondre aux appels entrants et/ou sortants
-Accompagner et conseiller les clients -Traiter les demandes et apporter des solutions adaptées -Assurer un suivi de qualité et la satisfaction client Horaires Amplitude horaire du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (planning tournant Profil recherché Aisance relationnelle et sens du service -Bonne élocution et écoute active -Maîtrise des outils informatiques -Une première expérience en relation client est un plus Description du profil Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active