Descriptif de la mission
Description du poste
Vos missions Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre de demandes d'assistance ou de dépannage.***Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes techniques rencontrés par les clients.***Gérer les demandes en français et dans 2 autres langues (ex. anglais, espagnol, allemand, italien Organiser et coordonner les interventions des techniciens et fournisseurs selon les besoins des clients.***Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et renseigner les informations dans les bases de données internes.***Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.***Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs, et veiller à la bonne gestion du temps d'appel.
Rémunération : à définir selon expérience.
Horaires : travail en horaires décalés et astreinte si nécessaire. Formation à l'utilisation des outils internes et à la gestion des interventions prévue. Pourquoi rejoindre notre client Intégration au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.***Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution.***Environnement propice à l'épanouissement professionnel.
Description du profil
Coordonner l'activité d'une équipe
- Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
- Contrôler la qualité du discours
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- E-procurement
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM
- Customer Relationship Management)
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Capacité à convaincre
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active