Descriptif de la mission
Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d'apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité. Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la mobilité et de l'e-commerce.
Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 4 Conseillers Relation Client H/F.
VOS MISSIONS
Au sein du service Client BMW Mini, vous prenez en charge les demandes des clients et prospects. via divers canaux de communication : téléphone, emails, courriers, réseaux sociaux (FB, Twitter, etc.)
Vous assistez les clients et traitez
- Les demandes de réclamations
- Les demandes de prise en charge de réparation
- La mise à jour des dossiers clients,
- L'enregistrement d'un différend avec le concessionnaire
- Les demandes de renseignements sur un véhicule à acquérir
- Les demandes d'attestations d'homologation
- Les demandes de notices
- Les dossiers de réquisitions judiciaires
- Présentation des services BMW ConnectedDrive et suivi des dossiers
PRE-REQUIS
Votre aisance relationnelle, votre empathie et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes calme, professionnel et directif.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel / Drive Gmail.), numériques et digitaux. Vous maîtrisez le français aussi bien à l'oral. Une appétence pour le secteur de l'automobile est indispensable.
Vous êtes issu du monde de la relation clients ou commercial.
FORMATION
Une formation de 18 jours sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.
LE POSTE
- Contrat : intégration en CDI à compter du 8 juin 2026
- Temps de travail : 35h annualisées - planning communiqué trois semaines à l'avance
- Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h et 20h
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Rémunération : 1 867,02 € brut mensuel + primes variables mensuelles
AVANTAGES
- Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d'équipe
- Mutuelle entreprise
- Cadre de travail agréable
Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.