Descriptif de la mission
Votre cadre de travail
En contrat à durée Indéterminée (CDI) à Lyon 7ème.
Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour)
Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (roulement équipe : 9H - 17h / 11h - 19H)
Accord télétravail (2 jours de télétravail / semaine)
Une formation obligatoire est dispensée en début de contrat au siège à Lyon : 2 semaines en présentiel au total. (Le trajet, les repas et l'hébergement sont pris en charge par Santévet).
Descriptif du poste
Dans cette aventure d'hypercroissance, vous aurez pour
Missions
Auprès de nos clients
Garantir la gestion des appels entrants et sortant avec une énergie positive et une attitude accueillante,
Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique,
Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande,
Assurer la gestion administrative,
Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails.
Auprès de nos prospects
Accueillir les leads entrants générés sur notre site web,
Appeller les leads qualifiés (appel sortant) générés sur notre site web,
Identifier les besoins du prospect et les conditions de vie de son fidèle compagnon,
Présenter nos produits et adapter nos offres à ses besoins,
Argumenter, conseiller et convaincre que notre assurance est le meilleur cadeau qu'il puisse offrir à son animal,
Accompagner le prospect jusqu'à l'engagement contractuel de la souscription de son assurance santé animale.
En moyenne, 80% du temps alloué pour la partie commerciale et 20% pour la partie conseil clients.
Le profil recherché
Pour accomplir toutes ces missions, nous recherchons
Une compétence et expérience réussie dans la vente par téléphone.
Une réelle capacité à créer une connexion avec vos clients et prospects.
Une capacité à convaincre et à aborder chaque appel avec une flexibilité d'esprit.
Une capacité à vous ajuster selon les besoins du client et du prospect.
Une personne ayant le sens du résultat, authentique, empathique avec un optimisme contagieux.
Déroulement des entretiens
A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent
Etape 1 : premier entretien téléphonique avec Coralie, HRBP
Etape 2 : entretien avec Matthieu, Team Manager et Coralie
Etape 3 : une simulation de vente avec Matthieu, Team Manager
L'environnement Santévet
Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu'ils repartent avec le soir.
Chez nous, vous trouverez
Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
Un environnement bienveillant et convivial,
Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
Des locaux spacieux et agréables,
Un management de proximité,
Des supers collègues passionnés, comme vous !