Descriptif de la mission
* Rattaché(e) au Team Leader, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de professionnels (opticiens).
À ce titre, vous intervenez sur
- La gestion des appels entrants (conseil, assistance, information)
- La réalisation d'appels sortants (identification des besoins, promotion des services)
- Le traitement des demandes clients (qualification, orientation, suivi)
- La gestion des réclamations et du suivi administratif
- Le traitement des e-mails
- La saisie de commandes simples et le suivi SAV
- La gestion de clients premium (STARS & SHOWROOM)
- L'application des process qualité et relation client
. Vous justifiez d'une première expérience en relation client à distance (centre d'appels, ADV, service client).
Vous êtes reconnu(e) pour
- Votre aisance téléphonique et votre élocution
- Votre sens du service et de la relation client
- Votre écoute et capacité d'analyse
- Votre rigueur et organisation
- Votre esprit d'équipe et polyvalence
Outils : SAP, Word, Excel
- Fixe : 27 000 € brut annuel
- Variable : 600 € annuel (objectifs atteints)
- RTT
- Tickets restaurant : 11,20 € / jour
- Horaires : 9h-18h (17h le vendredi)