Descriptif de la mission
La société OKWIND recherche actuellement un(e) conseiller(ère) clientèle après vente pour accroître son équipe de 7 collaborateurs. Sur ce poste, vous agisserez en qualité de premier intervenant(e) dans la prise en compte des problématiques clients et garantirez la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou corrections de défauts au sein du parc de trackers installés.
Les
Missions
- Gestion des demandes clients, diagnostic et suivi :
- Prendre en compte les appels entrants, les mails des clients et analyser la criticité de la panne
- Réorienter le client vers le bon interlocuteur lorsque la demande ne concerne pas le service clients
- Traiter les demandes entrantes des services interne ou les transmettre aux services concernés
- Saisir la demande client, les symptômes et rédiger le rapport de diagnostic dans le CRM
- Réaliser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives
- Réaliser une demande d'intervention via le CRM
- Gestion des situations critiques et amélioration continue :
- Recenser les problématiques récurrentes et alerter le support technique
- Mettre à jour et étoffer l’arbre décisionnel via les nouvelles situations rencontrées
- Identifier et temporiser les situations conflictuelles à risque
Nos conditions d'emploi
- CDD 6 mois - 39 heures
- 6 semaines de congés payés
- Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
- Charte de Télétravail ( 2 jours maximum)
Nos petits plus
- Plateforme d’avantages (culturel, sportif…)
- Activités de cohésion d’équipe
- Événement de fin d’année
- Communication interne via Steeple
- Kit de bienvenue
- Parcours d’information nouveaux collaborateurs
- Programme de cooptation
- Borne de recharge pour les véhicules électriquesVotre parcours
De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que conseiller(ère) relation client à distance. Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vos qualités personnelles
Communicatif(ve) et à l’écoute, vous résolvez avec empathie les problématiques techniques des client(e)s. Vous simplifiez facilement vos explications et maintenez un discours clair. Souriant(e) et disponible, vous gérez efficacement les situations conflictuelles et savez prioriser les besoins tout en traitant plusieurs dossiers simultanément.
Notre processus
- Échange téléphonique
- Entretien N+1 et RH
- Entretien N+2
Selon le poste et le contexte, un entretien en visio est proposé.
L'entreprise, le poste et l'environnement de travail vous ont convaincu ? N'hésitez plus, postulez !