Descriptif de la mission
Description
COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE !
Venez rejoindre l'équipe de
SOFIAN : Conducteur de travaux
Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.
VOTRE MISSION
L'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions
ASSURER LA PRISE D’APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES
- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
- Comprendre et traiter les demandes,
- Constituer les dossiers,
- Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
COORDONNER LES TRAVAUX D’INTERVENTIONS
- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
- Être régulièrement en contact avec le client,
ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS
- Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,
- Effectuer la vérification des dossiers,
- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
- Gérer les litiges simples,
- En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil recherché
QUI ÊTES-VOUS ?
- Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
- Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
- Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
- Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
- Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES
- Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d’Excel) et des outils GMAIL
- Bonne maîtrise du français, écrit et oral
- Un plus Connaissance d’un SI de gestion d’interventions
SAVOIR ÊTRE
- À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
- Dynamisme et réactivité
- Anticipation
Intérim longue mission
TAUX HORAIRE : 12.5 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences
SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D’AUJOURD’HUI ET ANTICIPER CELLES DE DEMAIN !