Descriptif de la mission
Vos missions
Au cœur du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction.
À ce titre, vous serez amené(e) à
- Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits.
- Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock.
- Établir les devis, enregistrer les commandes et lancer leur préparation.
- Développer les ventes additionnelles afin d'offrir un service complet et personnalisé.
- Assurer le suivi des dossiers clients, gérer les réclamations et mettre à jour la base de données.
- Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe.
Conditions
- Contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
*
Rémunération : Salaire selon profil et expérience
Le profil recherché
Vous disposez d'une formation dans le commerce ou l'automobile (CAP à Bac Pro minimum) et vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel téléphonique.
Vous avez également
- Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en pièces de rechange ou après-vente.
- Une bonne maîtrise du vocabulaire technique automobile et des attentes clients.
- Le sens du service, de la réactivité et de la rigueur.
- Une aisance avec les outils informatiques et les échanges multicanaux.
- Un véritable esprit d'équipe.
Et surtout, vous savez qu'un bon téléconseiller est un acteur clé de la satisfaction client et de la performance après-vente.