Descriptif de la mission
Description
LE DÉPARTEMENT TERRITORIAL DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ET DE L’INGÉNIERIE BIOMÉDICALE (DTNIB) DU CHRU DE NANCY recrute deux téléconseillers au sein de la Plateforme d’Accueil et d’Orientation (PFAO) de l'Hôpital Central.
Ce Département regroupe trois secteurs clés qui collaborent étroitement pour mener à bien les projets de l'hôpital et offrir des services de soutien aux métiers des établissements de santé, assurant ainsi une prise en charge optimale des patients.
- SYSTÈME NUMÉRIQUE :
- Ce secteur est chargé de la gestion et de l'optimisation des infrastructures numériques de l'hôpital.
- Il garantit la sécurité des données, la maintenance des systèmes informatiques, l'accès aux applications métier et le développement de nouvelles solutions technologiques pour améliorer les services de santé.
- BIOMÉDICAL :
- Le secteur biomédical se concentre sur l'intégration, la maintenance, la gestion et l'innovation des équipements médicaux.
- Il veille à ce que les dispositifs médicaux soient toujours à la pointe de la technologie et fonctionnent de manière optimale pour garantir des soins de qualité aux patients.
- COORDINATION DE L'ACCOMPAGNEMENT MÉDICO-ADMINISTRATIF DU PATIENT :
- Ce secteur joue un rôle crucial dans l'accompagnement des patients tout au long de leur parcours de soins.
- Il coordonne les aspects administratifs et médicaux pour assurer une prise en charge fluide et efficace, en facilitant la communication entre les différents services de l'hôpital.
AU SEIN DE LA PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE, LE TÉLÉCONSEILLER ASSURE LE PREMIER NIVEAU DE RÉPONSE AUX APPELS ; DU PATIENT, DE SON ENTOURAGE, DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ INTERNES ET EXTERNES AU CHRU, DANS LE RESPECT DES RÈGLES DU MÉTIER DE TÉLÉCONSEILLER ET DE CONFIDENTIALITÉ.
Horaires : PAR CYCLES DE JOUR : 6H-13H30 / 13H-20H30 / 8H-16H30 - WEEK END ET JOURS FÉRIÉS COMPRIS
POSSIBILITÉ CYCLES DE NUIT : 20H30-6H - WEEK END ET JOURS FÉRIÉS COMPRIS
Profil recherché
Le téléconseiller s’appuie sur les consignes, la documentation, les bases de données, et un questionnement approprié afin d’apporter une orientation correcte et de qualité.
Pour cela, il doit être en mesure de
- S’exprimer clairement et cordialement.
- Reformuler et adapter son comportement afin de gérer les situations de contact.
- Garder un rythme soutenu sur les périodes de pointe.
- Rechercher les informations utiles dans les sources documentaires et dans les logiciels adaptés.
Le téléconseiller est organisé, méthodique et dynamique. Il doit être flexible et posséder un bon esprit d’équipe. Il travaille dans un environnement Windows avec navigation internet/intranet, et utilise les logiciels métiers spécifiques à l’activité de la plateforme téléphonique.
La maitrise de l’anglais est un plus.
GRADE CIBLÉ : ADJOINT ADMINISTRATIF
DATE LIMITE DE DÉPÔT DE CANDIDATURE : 12 JUIN 2026
POUR LE PERSONNEL DU CHRU, NOUS VOUS REMERCIONS D’INDIQUER VOTRE NUMÉRO DE MATRICULE SUR VOTRE CANDIDATURE OU DE JOINDRE COMPLÉTÉ, LE MODÈLE DE LETTRE DE MOTIVATION DISPONIBLE SUR L’INTRANET ACCOMPAGNÉ D’UN CV À JOUR.