Descriptif de la mission
MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites.
Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client (5 à 6 conseillers), nous recherchons un superviseur (H/F) afin d'occuper un rôle central dans le bon fonctionnement de ce dispositif.
La personne retenue aura pour missions de garantir la qualité de service, d'optimiser l'organisation et de veiller à l'efficacité opérationnelle de l'équipe :
Organisation et pilotage de l'activité
- Planifier l'activité et organiser la répartition des ressources
- Gérer les flux (appels, mails, accueil physique)
- Suivre et analyser les indicateurs (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction.)
Management de proximité
- Animer l'équipe au quotidien
- Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences
- Réaliser des entretiens et des points réguliers de suivi
Garantie de la qualité de service
- Contrôler la qualité des réponses apportées
- Veiller au respect des procédures
- Gérer les situations complexes
Coordination et transversalité
- Assurer le lien avec les services internes
- Fluidifier les processus de traitement
- Participer activement à la structuration du service
La personne recrutée prendra régulièrement part aux activités de l'équipe, notamment en assurant la prise d'appels et le traitement des sollicitations.
Profil recherché : H/F
- Formation de niveau Bac+2 à Bac+5
- Expérience en management et relation client
- Une expérience en centre de relation client appréciée
Compétences attendues
-Leadership et capacité à fédérer une équipe -Pilotage d'activité et culture du résultat -Sens du service client -Capacité d'analyse et de prise de décision -Bonne gestion du stress et des priorités
Conditions
- Rémunération mensuelle brute : 3 100 €
- Type d'emploi : Temps plein, CDI, 39 heures/semaine
- Statut : Agent de maitrise
Prise de poste : Septembre 2026