Descriptif de la mission
Entreprise
INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage Créée par et pour les éleveurs, Innoval, c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents, qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et de poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ? Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au cœur de la culture de l’entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ?
Missions
Vous avez pour mission d’assurer le dépannage et le conseil à distance auprès des éleveurs sur l’utilisation de nos différents outils connectés.
Le traitement des demandes clients et l’analyse
Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1 ; Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu’avec les services supports liés à l’activité de Monitoring (ADV, logistique…) ; Procéder à l’accueil, l’authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM) ; Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV ; Respecter les engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes ; Assurer le traitement des e-mails du service et les travaux de back-office.
L’amélioration continue et la qualité du service
Remonter les informations relatives aux processus défaillants ; Recueillir et centraliser les avis et suggestions des client·e·s ; Lire, analyser et suivre les indicateurs et tableaux de bord en lien avec l’activité du service ; Participer à l’application de la démarche d’amélioration continue au sein du service ; Contribuer aux projets opérationnels ou d’optimisation des processus.
Rattachement hiérarchique / Organisation
Rattaché(e) au Responsable SAV Monitoring (technologies d’outils de détection en élevage). Vous aimez être au contact d’interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ? Vos qualités relationnelles vous permettent de développer des relations de confiance avec les éleveurs.
Vous êtes autant à l’aise à travailler en autonomie qu’en équipe. Par ailleurs, vous êtes rigoureux(se), pédagogue, curieux(se) et savez prioriser vos actions.
Vous êtes à l’aise dans un environnement connecté et multi-outils ? Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, et notamment Excel).
Vous avez déjà travaillé avec un CRM. La connaissance d’outils métiers ainsi que des compétences en anglais seraient appréciées.
Vous êtes d’ailleurs à l’aise avec les technologies en général et plus particulièrement les outils connectés.
Vous avez un intérêt pour le secteur de l’élevage ? Une première expérience significative au sein d’un Service Après-Vente, d’un service d’accueil client ou dans les technologies d’élevage vous permet de vous projeter sur ce poste. C’est aussi, et avant tout, votre motivation et votre dynamisme qui feront la différence. Convaincu(e) ?
Rejoignez-nous et participez à une aventure humaine et engagée !