Descriptif de la mission
Description du poste
L'animateur call center a pour mission le traitement des demandes clients (téléphone et mail). Il met en œuvre ses compétences en relation client au travers de différentes missions de suivis et d'accompagnement. Ses tâches sont réparties sur des périmètres Front Office et Back Office Il est placé sous l'autorité des responsables adjoints du service et du responsable du Pôle Qualité Clients
LES
MISSIONS
Front Office
Les tâches de Font Office correspondent à des missions de service client (suivi des colis, demande de retour, SAV, garantie), des missions commerciales (accompagnement à la vente, vente, réalisation de devis). Le maître mot des missions Front Office est la satisfaction client.
Back Office
Les missions de Back Office regroupent des tâches administratives (facturation), des tâches de suivi (mise à jour d'outil de suivi) ainsi que des missions propres à la relation et l'accompagnement client.
Les qualités et compétences requises et exigées
- Professionnalisme et rigueur
- Maîtrise de la relation client par téléphone et mail
- Connaissance de l'outil informatique
- Expérience de 2 ans minimum en relation client
Horaires
Semaine A => 8h/12h - 14h/17h Semaine B => 9h/12h - 14h/18h
Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 6 mois
Salaire : 1 847,00€ par mois + primes
Lieu du poste : En présentiel